Серпуховская ТПП приглашает принять участие вебинаре (интернет-семинаре) по теме:«СОВРЕМЕННЫЙ ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И БИЗНЕС-ЭТИКЕТ, ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ»
Владение правилами делового этикета в современном бизнес - сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес - деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами, поэтому важно уметь адекватно применять собственные знания.
Программа вебинара:
1. Искусство общения.
- Технология эффективного установления контакта.
- Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды.
- Межличностное пространство в деловых контактах.
- Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)
- Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
- Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
- Как деликатно сказать «нет».
- Культура диалога.
- Этикетные речевые формулы делового общения
- Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
2. Внешность делового человека.
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Дресс-код.
- Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.
- Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
- Деловая одежда для мужчин. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
- Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
3. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Деловой этикет, его основные принципы.
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
- Правила приветствия, представления, знакомства.
- Обращение.
- Визитная карточка, ее основные функции.
- Особенности общения «мужчина-женщина».
- Правила рассадки в автомобиле.
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
4. Телефонный разговор в деловой коммуникации.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
- Особенности делового телефонного разговора
- Подготовка телефонного разговора, композиция.
- Звонки входящие и исходящие.
- Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
5. Деловые протокольные мероприятия.
- Подготовка, составление плана.
- Протокольная структура (формула) переговоров.
- Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
- Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
- Составление культурной программы.
- Организационные вопросы подготовки, оформление помещения. Оформление стола для переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.
- Поведение обслуживающего персонала. Гостеприимство в офисе.
Ведущая вебинара:
Рогова Алевтина Владимировна – филолог, старший преподаватель Всероссийского государственного института кинематографии (ВГИК). Автор и преподаватель программ «Психология и этика делового общения», «Этика и культура управления», «Международный протокол», «Бизнес-этикет», «Речевые коммуникации», «Письменные коммуникации» и др. Соорганизатор первого Всероссийского конкурса «Секретарь – референт» 1998 г., председатель жюри Всероссийского конкурса «Референт» 2003г. Имеет 20-летний опыт преподавания. Автор книг по теме: «Деловой протокол и этикет, практика применения», постоянный автор статей в журнале "Секретарь-референт" г. Москва.
Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:
1. Очно, находясь, в региональной ТПП, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;
2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте;
3. Дистанционно через интернет на своем домашнем компьютере.
Участники вебинара получают именной сертификат установленного образца Международного института менеджмента ТПП РФ о повышении квалификации.
При прохождении всех двух модулей программы (начинать обучение можно с любого модуля, с последующим прохождением предыдущих модулей) в объёме 72 часов обучившийся специалист получает удостоверение установленного образца о повышении квалификации, с внесением в Реестр сертифицированных специалистов МИМОП
ТПП РФ.
Дополнительно: участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.
Стоимость участия в вебинаре:
1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 4500 руб.,
2. Для участия специалистов из организаций-членов палат – 4000 руб.,
3. Для участия специалистов государственных организаций – 4000 руб.
Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%
Срок подачи заявки на участие до 26 апреля 2012 г.
Интернет-ссылка для входа на вебинар (27 апреля в 10.00 по моск.времени) и техническое тестирование (26 апреля в 12.00 по моск.времени): http://www.iimba.ru/webinar
Для регистрации:
обращайтесь в СТПП к Екатерине Кривошапко
тел./факс: +7(4967) 76-12-55, 76-12-56, 8(916) 303-99-79
e-mail: serpcci@yandex.ru